Politique de remboursement

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour ou un échange, sans avoir à donner de motif.

Le produit est renvoyé complet, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez ouvrir l'emballage, prendre le produit en main et l'examiner, comme en magasin. Si le produit a servi (traces de cuisson, de chauffe ou de matière grasse), sa dépréciation peut être déduite du remboursement, sauf s'il est défectueux.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Pour un échange (une autre taille, par exemple), renvoyez d'abord le produit, à vos frais. Le nouveau produit part dès la réception de votre retour, sans frais de livraison. Si son prix est différent, la différence vous est remboursée ou vous est demandée avant l'envoi.

2. Comment retourner un produit

Prévenez-nous dans les 14 jours qui suivent la réception : par notre formulaire de rétractation en ligne, par e-mail à contact@maisontitane.com ou au +33 6 22 47 94 35, avec votre numéro de commande.
Glissez dans le colis votre numéro de commande, pour que nous puissions identifier votre retour.
Renvoyez le produit, de préférence en envoi suivi, à l'adresse suivante :
Maison Titane - Kilian Coquelet, 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France

3. Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Aucun frais de remise en stock n'est retenu. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison n'est à rembourser. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

4. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@maisontitane.com ou au +33 6 22 47 94 35, avec une photo si possible. Le produit est remplacé ou remboursé, à votre choix, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés ; leurs modalités figurent dans nos conditions générales de vente.